DEUX ANS DE COLLABORATION AVEC BPCE ASSURANCES

Récemment, l’équipe de Will s’est rendue dans les bureaux de BPCE Assurances (Groupe BPCE), à Lezennes, pour échanger avec Tiphaine Barnier, responsable ressources humaines, et Corentin Le Tallec, responsable du département de la relation client, dans le cadre de notre collaboration.

Plus qu’un prestataire, Will RH se positionne depuis plus de deux ans comme un partenaire stratégique capable de comprendre les enjeux et attentes de BPCE Assurances. 

Une relation de confiance et de long terme

Pour BPCE Assurances, faire appel à une agence de recrutement ne se résume pas à l'envoi de CV. Les objectifs sont claires :  “De la réactivité, des profils pertinents et puis une relation de confiance qui puisse se construire au fur et à mesure” souligne Tiphaine Barnier.

Les attentes sont précises : “l'idée n'est pas de passer d'une agence à une autre mais d'avoir justement un partenariat sur le long terme qui dure”, explique-t-elle, pour obtenir directement le profil en adéquation avec l’ADN de l’entreprise.

Le travail de recrutement de Will RH au sein de BPCE Assurances s’opère surtout sur deux secteurs :

1. Les Centres de Gestion (épargne, succession, prévoyance) : Des gestionnaires administratifs gérant la vie des contrats d'assurance vie et de prévoyance souscrits au sein des Banques Populaires et des Caisses d'Epargne.

2. La Relation Client : Un métier rythmé par environ 40 appels par jour. Les conseillers répondent aux questions de niveau 1 des clients.

Les missions étant parfois courtes, chez BPCE Assurances on mise sur l’expérience et les compétences. Les nouveaux arrivants doivent être opérationnels au plus vite. Pour reprendre les termes de Tiphaine Barnier : “on a besoin de quelqu'un qui monte en compétence assez rapidement et facilement”, idéalement avec un bagage en prévoyance, banque ou assurance. Au-delà de la technique, c’est le sérieux et l’implication qui font la différence. Le mot d’ordre : “l’engagement”.

C'est cette relation de confiance, construite dans la durée, qui permet à Will RH de cerner précisément les métiers, les codes et les attentes de BPCE Assurances, et de cibler les bons profils dès le départ.

Le "Sourcing de précision" : Filtrer pour l'excellence

En externalisant sa recherche de profils à Will RH, BPCE Assurances bénéficie d'une réserve de candidats qualifiés et ciblés, répondant précisément aux critères définis, techniques comme humains. Un gain de temps précieux à chaque étape du processus de recrutement. 

Nos différentes méthodes de recherches sur nos job-boards et CVthèques, nous permettent d’attirer un grand nombre de candidatures, notamment sur les postes de gestionnaires.

C'est ici que l'expertise de Will RH prend tout son sens.

Face à l'abondance, nos chargés de recrutement opèrent une sélection rigoureuse pour ne garder que les candidats qui possèdent une expérience suffisamment solide en assurance, banque ou prévoyance et qui match avec l’ADN de l’entreprise

La réussite du travail de Will RH se mesure par la satisfaction des collaborateurs placés. Dans les bureaux, les candidats choisis par nos soins sont non seulement performants, mais ils témoignent d'un réel plaisir à travailler chez BPCE Assurances et manifestent l'envie de poursuivre leurs missions.

L'efficacité de notre sélection est confirmée par la prolongation régulière des contrats, comme ce fut le cas récemment pour deux willers, dont les missions ont été étendues suite à leur excellente intégration.

Évolution et transmission des savoirs

La satisfaction de nos candidats repose avant tout sur l’importance que BPCE Assurances accorde à la formation. BPCE Assurances ne se contente pas de recruter, l'entreprise fait grandir : “On a tout un parcours de formation où ils apprennent le métier et nos outils pas à pas. Ils sont réellement accompagnés. ” affirme Corentin Le Tallec.

En relation client, le parcours de formation initial dure environ trois semaines, suivi d'un accompagnement continu par des référents techniques : “100 % de nos référents sont d'anciens collaborateurs qui étaient performants” indique le responsable du département de la relation client. Les candidats sont suivis et accompagnés pour progresser en performance, notamment via des débriefings basés sur des enregistrements : "qu'est-ce qui a bien fonctionné, qu'est-ce qu'on peut retravailler ? C'est un bon outil pour challenger le collaborateur"” illustre Corentin Le Tallec

BPCE Assurances mise sur la flexibilité. Les collaborateurs peuvent bénéficier de 10 jours de télétravail par mois. L'entreprise encourage également la mobilité interne : de nombreux conseillers évoluent vers d'autres services, faisant de la relation client un véritable tremplin de carrière. Corentin Le Tallec, lui-même exemple de cette réussite, en témoigne : “J'ai commencé en tant que chargé de relation client, j'ai évolué en référent puis en manager. C'est ce qu'on veut promouvoir. Il y a des dizaines d'anciens membres de la relation client qui travaillent aujourd'hui dans les secteurs adjacents”.

De plus, BPCE Assurances favorise la prise d'initiative en intégrant les collaborateurs aux projets d'évolution : “Ils vont pouvoir donner de la matière, de la ressource... on a des idées pour faire évoluer notre métier, nos outils” indique-t-il. Les plus expérimentés peuvent même sortir de leur zone de confort en animant des ateliers, une pratique qui permet de valoriser les talents.

Chez Will RH, on s’assure que vous intégriez des entreprises bienveillantes, soucieuses du bien être de ses salariés, à l’image de BPCE Assurances. 

L’innovation : le "Conseiller Augmenté" par l’IA

Depuis trois ans, BPCE Assurances se positionne sur des projets d'IA générative. L'objectif n'est pas de remplacer l'humain, mais de permettre aux conseillers de se concentrer sur les tâches qui ont une réelles valeur ajoutée. Loin de remplacer le collaborateur, ce système vise à supprimer les tâches répétitives. Selon Corentin Le Tallec, "on gagne beaucoup de temps en automatisant... si on les enferme en faisant que des tâches répétitives, on a du mal à déceler [le talent]”.

L’équipe Will recrute aujourd'hui des collaborateurs capables de travailler avec des outils innovants. C'est notamment le cas pour la génération automatique de comptes-rendus d'appels, où l’IA produit l'historique en temps réel : “Le collaborateur, au lieu de tout réécrire, n'a plus qu'a le relire et se demander si c'est cohérent” souligne-t-il. Ce gain de temps permet aux conseillers de se concentrer sur l'humain et la résolution de dossiers complexes plutôt que sur la saisie administrative : "S'ils ne passent pas de temps à rédiger le compte rendu, les conseillers vont pouvoir travailler sur d'autres tâches. Ils vont pouvoir pousser la demande du client et creuser avec lui davantage de sujets" précise-t-il.

En comprenant les défis de BPCE Assurances, Will RH s'assure que chaque talent placé devient un moteur de performance pour l'entreprise.

Cette vision moderne du métier permet de valoriser les talents, en les préparant à devenir les futurs référents techniques ou managers de l'entreprise

Si notre partenariat avec BPCE Assurances fonctionne si bien, c'est parce que nous misons sur la confiance. Nous mettons tout en œuvre pour conserver une collaboration qui s'inscrit dans la durée qui repose non seulement sur la transparence, mais aussi sur la bienveillance, car un partenariat qui dure est avant tout un partenariat sain.

Si vous aussi vous souhaitez confier la gestion de vos recrutements à Will RH, c'est par ici.